The Reference, première agence digitale de Belgique, devient Empathy Lab by EPAM et ouvre une nouvelle ère d'expériences client pilotées par l'IA
Pionnière du web en Belgique, The Reference s'unit à l'ancienne équipe d'Emakina pour former Empathy Lab by EPAM. Cette nouvelle agence AI-native, ancrée en Belgique et tournée vers l'Europe, accompagne les marques avec des expériences client innovantes, personnalisées et centrées sur l'humain.
NEWTOWN, Pa. and GHENT, Belgium, 12 septembre 2025 /PRNewswire/ -- EPAM Systems, Inc (NYSE : EPAM), société leader de la transformation digitale et de l'ingénierie produit, annonce aujourd'hui le rebranding de The Reference, première agence digitale de Belgique, sous le nom Empathy Lab by EPAM. Après 32 ans à façonner l'innovation digitale, The Reference ouvre un nouveau chapitre et fusionne avec Emakina Belgium pour former une équipe unifiée au sein d'Empathy Lab. L'objectif : proposer des expériences clients innovantes, à la croisée de la technologie, de la créativité et de l'intelligence humaine.
« La montée en puissance rapide de l'IA déclenche une vague d'innovation marketing, offrant aux CMO des opportunités inédites pour exploiter les données et les nouvelles technologies. Celles-ci permettent non seulement de réduire les coûts et la complexité, mais aussi de créer des expériences digitales toujours plus personnalisées et engageantes », explique Alex Van Gestel, Vice-Président Consumer Products et Head of the Benelux Region chez EPAM. « En réunissant l'héritage créatif et digital de The Reference et d'Emakina sous Empathy Lab, nous renforçons notre mission : aider les dirigeants marketing et digitaux à concevoir et déployer à grande échelle des contenus et des solutions de commerce pilotés par l'IA, générant ainsi une nouvelle valeur client et une croissance tangible. »
Fondée en 1993, The Reference a marqué l'histoire de l'expérience digitale en Belgique pendant plus de trois décennies. Reconnue pour son approche à la fois innovante et pragmatique, l'agence a accompagné ses clients à travers chaque vague d'innovation digitale, en combinant réflexion stratégique, design créatif, marketing digital et excellence technique, afin de générer un impact mesurable.
Cette annonce s'inscrit dans la continuité du lancement d'Empathy Lab en Europe plus tôt cette année, qui avait déjà marqué le rebranding des agences digitales et marketing d'Emakina en Belgique et aux Pays-Bas. Intégrée au groupe Emakina en 2007, puis à EPAM lors de l'acquisition d'Emakina en 2021, The Reference est devenue un partenaire de confiance pour de nombreuses marques majeures du Benelux.
Avec cette transition, Empathy Lab by EPAM réunit désormais l'équipe de The Reference à Gand et celle d'Emakina Belgium à Bruxelles sous une identité unique. Cette équipe rassemble data scientists, experts en IA, technologues, stratèges et créatifs pour proposer des services qui conjuguent créativité, expertise digitale et intelligence des données au service de la croissance.
« Empathy Lab en Belgique, c'est plus que la réunion de deux agences reconnues. C'est un véritable tremplin pour l'avenir du marketing, qui amplifie la créativité et permet à nos clients de développer des relations plus personnelles et durables », déclare Maarten Bosmans, Managing Director de The Reference. « En associant notre héritage créatif et digital à des capacités AI-native, nous aidons les marques à identifier des opportunités encore inexploitées et à bâtir les relations clients qui définiront la prochaine ère de croissance. »
À propos d'Empathy Lab, une entreprise d'EPAM
Empathy Lab est une agence AI-native créée par EPAM, un leader mondial en stratégie digitale, ingénierie, cloud et services de transformation basés sur l'IA. Cette base solide nous rend uniques : une créativité de classe mondiale alliée à une véritable expertise technologique.
Notre équipe passionnée et curieuse, composée de data scientists, experts en IA et en technologies de pointe, stratèges et créatifs, est convaincue que la technologie doit être mise au service d'expériences plus humaines.
Nous permettons aux marques d'écouter leurs clients à chaque point de contact, de comprendre leur contexte, leur comportement et leurs préférences, de s'adapter à chaque individu et d'interagir avec eux en temps réel grâce au marketing de nouvelle génération, aux expériences omnimodales, au commerce à 360 degrés, à la fidélisation générative et aux produits intelligents.
Notre objectif est d'aider les marques à mieux comprendre et servir les consommateurs en appliquant l'empathie à grande échelle.
En savoir plus ? Rendez-vous sur www.empathylab.com et suivez-nous sur LinkedIn.
À propos d'EPAM Systems
Depuis 1993, EPAM Systems, Inc. (NYSE : EPAM) exploite son expertise en ingénierie logicielle pour devenir un fournisseur mondial de premier plan en ingénierie digitale, en transformation cloud et IA, ainsi qu'un partenaire de conseil en stratégie et expérience pour les grandes entreprises et les startups ambitieuses. Nous relevons les défis de transformation de nos clients en combinant la stratégie intégrée, l'expérience et le conseil technologique d'EPAM Continuum à plus de 30 ans d'expertise en ingénierie, accélérant ainsi leur mise sur le marché et maximisant la valeur de leurs innovations et investissements numériques.
Nous exploitons l'IA et l'IA générative pour proposer des solutions innovantes qui accélèrent la transformation numérique de nos clients et renforcent leur compétitivité. Grâce à des plateformes comme EPAM AI/RUN™ et des initiatives telles que DIALX Lab, nous intégrons des technologies d'IA avancées dans des stratégies métier sur mesure, générant ainsi un impact significatif dans l'industrie et favorisant une innovation continue.
Nous opérons à l'échelle mondiale tout en travaillant localement avec nos équipes d'experts – consultants, architectes, designers et ingénieurs – pour transformer l'avenir en réalité pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs à travers le monde. Nous croyons que les bonnes solutions améliorent la vie des gens tout en apportant un avantage concurrentiel à nos clients dans divers secteurs. Notre vision prend vie dans les expériences, produits et plateformes que nous concevons et commercialisons.
Ajouté au S&P 500 et au Forbes Global 2000 en 2021, EPAM est reconnu comme Most Loved Workplace par Glassdoor et Newsweek. Nos équipes multidisciplinaires servent des clients sur six continents, et nous sommes fiers de figurer parmi les 15 meilleures entreprises de services IT du Fortune 1000. Nous sommes également classés comme leaders dans les IDC MarketScapes pour les services de création d'expériences, de design d'expérience et d'ingénierie logicielle à l'échelle mondiale.
Pour en savoir plus, visitez www.epam.com et suivez-nous sur LinkedIn.
Forward-Looking Statements
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